1、短信無法接收
手機號欠費；手機不在服務區或長時間關機；手機終端與運營商服務連接異常，建議重啟設備；手機收件箱或內存已滿，建議清除歷史的無用信息；手機終端設置了短信攔截及號段黑名單，或手機端的安全軟件智能攔截屏蔽了相關短信，建議檢查信箱或安全軟件設置；運營商在短信批量發送處理時，可能存在短暫性網絡波動及延時，可聯系運營商查詢我行號碼段相關短信發送進度；手機中有兩張sim卡，且用于接受我行短信的號碼sim卡服務設置異常；銀信通狀態異常，如已關閉或欠費凍結；在開通銀信通短信通知時，設置了起點發送金額；針對電信手機號用戶，若所用手機設備支持設置，建議打開VOLTE高清通話開關，提高短信接收成功率。
2、當月扣費金額多于3元或有2筆扣費，可能存在以下情形：
（1）一張卡綁定多個手機號碼；
（2）辦理了卡折配套，存折和銀行卡重復簽約了銀信通；
（3）上個計費周期費用扣費失敗，存在歷史欠費，連同本周期費用一并扣除；
（4）之前辦理過銀信通業務，但由于欠費三個計費周期導致停用或注銷，后續又用該卡開通銀信通服務，我行將對其之前欠費進行扣除。
3、已關閉銀信通業務，但綁定賬戶仍然被扣費
辦理銀信通發生欠費后，我行系統將會記錄。即使關閉銀信通業務，關閉后不會產生新的費用，但歷史欠費仍然會從該賬戶扣除，且扣費周期為每月一次，實際扣款時間以系統跑批為準。
